Заказать звонок
Звонки обрабатываются в течении часа, с 11.00 - 20.00 по московскому времени. Сб. - Вс. - выходной.
Ваше сообщение успешно отправлено! Благодарим за внимание к нашей компании!


Система управления очередью – технология и применение

электронная очередьКому из нас не приходилось стоять в очереди? Пусть не ежедневно, но довольно часто мы сталкиваемся с этим неприятным для многих явлением: в банках, на железнодорожных вокзалах, в авиакассах, центрах выдачи документации, посольствах и практически всех государственных учреждениях. Современные компании, заботясь об удобстве своих клиентов, устанавливают системы управления очередью (СУО). Эта система предназначена не только для клиентов, она помогает также обслуживающему персоналу оптимально организовать свою работу. Есть у СУО и другие предназначения, давайте разберем их по порядку.

Составляющие элементы системы управления очередью

  1. Сервер очереди. Это необходимый элемент системы, главное в нем – программное обеспечение. Именно эта часть СУО осуществляет координацию, ведет статистику, управляет элементами очереди. При выборе системы стоит уточнить у производителя, под какими операционными системами работает данный продукт, какой объем памяти занимает программное обеспечение и каким техническим требованиям должен соответствовать компьютер.
  2. С сервера в стандартных СУО запускаются следующие элементы:

      сервер очереди
    • сам сервер
    • звуковое обеспечение (программа генерации голоса)
    • программа, управляющая электронным табло (или несколькими)
    • некоторые системы содержат в себе и бегущие строки, для управления ими есть отдельная программа
    • сервер баз данных MySQL
    • веб-сервер IIS

    Для неопытного пользователя список впечатляющий, однако, на самом деле, все программы имеют дружественный интерфейс, к тому же компоненты могут быть установлены на разных компьютерах.

  3. Пульт оператора. Пультов, как правило, устанавливается несколько – по количеству операторов. Для установки компонентов используются стандартные офисные компьютеры. Иногда в качестве дополнительной опции подключается еще один монитор, который устанавливают видимой частью к клиенту. На втором мониторе отображается статус точки обслуживания. Хотя чаще всего для этих целей используют светодиодное табло, на котором отображается номер оператора, его фамилия и имя или другая информация.
  4. Чековый терминал. Это также необходимый элемент СУО. В качестве чекового терминала используются информационные киоски или стандартные платежные терминалы – оборудование, в котором есть чековый принтер и сенсорный экран.
  5. Центральное информационное табло. Этот элемент является дополнительной опцией. Здесь отображаются общие данные: кто и где обслуживается, полезная информация для клиентов, температура, курсы валют и прочее. Это может быть как светодиодное табло, так и ЖК или плазменный экран.

Преимущества использования системы управления очередью

Что еще, кроме удобства организации работы, дает такая система?

Основываясь на данных статистики, которую формирует СУО, управленческий персонал имеет возможность принимать обоснованные решения по кадрам: необходимое количество операторов, нагрузка, качество работы, нужно ли увеличивать количество точек обслуживания и т.д. Кроме статистики по обслуживанию электронной очереди, можно вывести статистику за рабочее время любого оператора: время и количество перерывов и прочее. Владея этой информацией, можно сделать бизнес-процесс отдельно взятого центра более эффективным, своевременно устраняя недостатки.



Назад в раздел